Ir al contenido principal

Entradas

Mostrando las entradas de diciembre, 2016

La importancia del verdadero propósito de las empresas.

Recientemente tuve una pésima experiencia con Hertz México, y trataré de sacarle provecho convirtiéndolo en un aprendizaje.

El propósito de una empresa debe ser comunicada e interiorizada por todos sus empleados, no como hicimos en los 80s, simplemente colocando un letrero "Misión, Visión y Valores" que nadie lee, ni se sienten identificado.

Los empleados actuarán distinto según lo limitado que sea el propósito que entiendan tiene la empresa.

Sigamos con el ejemplo de una empresa como Hertz.

Si el propósito de la empresa es "Alquilar Autos",  el empleado se limitará a revisar la reservación del cliente y en caso que exista algún problema no entenderá las implicaciones que tiene para el cliente, y todo porque sólo piensa que su trabajo se limita a transacciones, reservaciones, cancelaciones, etc.

Ahora por un momento imaginemos que otro empleado de la misma empresa esta inmerso en un propósito mayor, como por ejemplo: "hacer posible un paseo familiar", &qu…