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Mostrando las entradas de diciembre, 2012

Colabora con tus clientes y no seras demandado por mala praxis

"Valorar más la colaboración con el cliente, que la negociación contractual", es uno de los valores del manifiesto ágil.

Aprovechando las casi 4 horas de transferencia en el aeropuerto de Panamá, retomé la lectura del libro Blink "The power of thinking without thinking".
Un capítulo llamado "Listening Doctors" me llamó la atención por lo siguiente:

Los médicos con más demandas legales no son los que comenten más errores o casos de mala praxis; sino aquellos médicos que no se comunicaron adecuadamente con sus pacientes.

Hablaba sobre un estudio que revelaba que aquellos médicos que dedicaban unos minutos más para conversar con sus pacientes, que lograban una conversación más interactiva y que escuchaban más a sus pacientes, eran menos propensos a ser demandado por mala praxis.
La diferencia no estaba en "Qué" hablaban, sino en "Cómo" hablaban, tampoco dependia del nivel profesional o skills del médico.

Ahora, ¿no sucede lo mismo en los p…